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抖音合理承諾發(fā)貨時(shí)效,改善指標提升成交-規則解讀

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發(fā)表時(shí)間:2022-06-16 15:41作者:五哈
為保障消費者良好的購物體驗,提升訂單一次性交付成功率,避免因商品發(fā)貨時(shí)效過(guò)長(cháng)導致訂單交易損失,特別提示商家根據自身備貨能力合理選擇發(fā)貨模式。平臺已修訂發(fā)貨規則對“全款預售”發(fā)貨模式的使用門(mén)檻作了調整,同時(shí),商家應避免在商品預售時(shí)效的表達上出現虛假宣傳行為。為幫助商家改善經(jīng)營(yíng)指標,提升訂單成交,現將與發(fā)貨模式選擇相關(guān)的事項提示如下:
  1. 為規范使用“全款預售”發(fā)貨模式,商家選擇該模式需滿(mǎn)足體驗分標準等條件,部分類(lèi)目需通過(guò)平臺審批后方可使用。具體規則詳見(jiàn):《商家發(fā)貨行為管理規則》

  2. 為營(yíng)造公平的銷(xiāo)售秩序,商家在預售商品直播口播、直播間賣(mài)點(diǎn)發(fā)貨描述、商品標題等環(huán)節禁止出現虛假宣傳行為。例如對預售模式不得以“現貨發(fā)貨”“拍下即發(fā)”“馬上發(fā)貨”等不實(shí)內容誤導消費者。具體規則詳見(jiàn):關(guān)于「預售商品服務(wù)虛假」的治理公告

  3. 為保障消費者的購物體驗,平臺將根據商家選擇的發(fā)貨模式在直播間及相應頁(yè)面強化“預售+發(fā)貨時(shí)效”的展示,以降低消費者誤購行為。

  1. 為幫助商家降低錯誤配置預售發(fā)貨模式而導致的交易損失,平臺將結合店鋪歷史發(fā)貨數據智能推薦最優(yōu)發(fā)貨時(shí)效(當日發(fā)&次日發(fā))供商家“一鍵修改”,并對修改成功的訂單提供免超時(shí)賠付、直播間及購買(mǎi)全鏈路展示最優(yōu)發(fā)貨時(shí)效標簽,幫助商家提升商品曝光及下單轉化。具體規則詳見(jiàn):智能化設置當日發(fā)&次日發(fā)時(shí)效與權益說(shuō)明

  2. 為使體驗分/帶貨分的指標更公平合理,平臺于12月24日起對品質(zhì)退貨率指標進(jìn)行調整。原口徑=訂單在支付后14天內產(chǎn)生的首次售后原因為商品品退&物流品退訂單量/支付訂單量,調整后口徑=訂單在發(fā)貨后14天內產(chǎn)生的首次售后原因為商品品退&物流品退訂單量/支付訂單量。對預售周期長(cháng)的商家,品退率指標會(huì )有一定影響,具體規則詳見(jiàn):品質(zhì)退貨率指標統計周期調整公告

  3. 為優(yōu)化消費者物流體驗,縮短從下單到簽收的整體時(shí)長(cháng),各項物流指標對自然流量的影響會(huì )有所加強。